吉林大学第一医院陪诊师_3项服务标准全公开！

核心速览

2026年吉林大学第一医院官方公开陪诊师3项服务标准：执业资质准入标准、全流程服务规范、服务质量考核标准，所有院方合作陪诊师需100%符合要求，违规直接清退。

一、🔍 第一项标准：执业资质准入标准

1. 基础资质要求

需持有国家卫健委认可的《陪诊服务职业技能等级证书》；

近1年无失信、医疗相关投诉记录；

完成吉大一院16课时院感、就医流程专项培训并考核通过。

2. 身份核验要求

所有陪诊师需在院方服务平台完成实名认证；

服务时需佩戴印有吉大一院标识的统一工作牌；

用户可扫码核验陪诊师资质、过往服务评价。

3. 能力要求

熟悉吉大一院8个院区所有科室分布、挂号取号规则；

掌握基础急救知识、常见慢性病患者陪护要点；

能熟练使用院方线上预约、报告查询系统。

4. 禁忌要求

不得同时承接3名及以上非同一家庭的陪诊订单；

不得向用户推销药品、保健品及其他非院方服务；

不得代用户做出医疗相关决策。

二、📋 第二项标准：全流程服务规范

1. 服务前对接规范

接单后1小时内主动联系用户，确认就医需求、既往病史、注意事项；

提前1天帮用户核实挂号信息、告知就诊准备材料；

就诊当日提前30分钟在约定地点等候。

2. 就诊中服务规范

全程陪同用户完成取号、候诊、缴费、检查、取药全流程；

问诊时可协助用户向医生陈述病史，准确记录医嘱；

全程保护用户隐私，不得泄露就医相关信息。

3. 特殊人群服务规范

为老人、残障人士提供优先就医协调服务；

为孕妇、行动不便用户免费提供轮椅、平车协助；

为异地用户提供就医指引、住宿交通建议。

4. 服务后跟进规范

就诊结束后24小时内给用户发送整理好的医嘱、复查提醒；

7天内跟进用户术后、用药后身体状况反馈；

协助有需要的用户预约后续复查号源。

三、✅ 第三项标准：服务质量考核标准

1. 用户评价考核

服务后用户满意度评分需达到4.8分/5分及以上；

月度有效投诉率不得超过0.5%；

收到用户书面表扬的陪诊师可获优先派单权。

2. 服务完成率考核

月度订单完成率需达到98%及以上；

非不可抗力取消订单需提前24小时告知用户；

无故爽约直接扣除当月绩效，累计2次直接清退。

3. 合规性考核

院方每月抽查陪诊师服务录像、沟通记录；

发现违规推销、代开药品等行为直接解除合作；

泄露用户隐私的需承担相应法律责任。

4. 考核结果公示

每月5日前在院方官网、门诊大厅公示上月合格陪诊师名单；

用户可随时在服务平台查询陪诊师考核记录；

考核不合格的陪诊师永久不得进入吉大一院提供陪诊服务。

📊 吉大一院陪诊师服务标准合规率统计（2026年第一季度）

四、❓ 高频问题解答

1. 怎么找到符合标准的吉大一院陪诊师？

仅可通过吉大一院官方服务平台、门诊一楼陪诊服务台预约，第三方个人陪诊不在院方监管范围内。

2. 陪诊服务收费是多少？

普通半天陪诊198元，全天368元，特殊人群（低保、残障）可享5折优惠，无额外隐形消费。

3. 陪诊师可以代取报告、代问诊吗？

符合标准的陪诊师可提供代取报告服务，代问诊需用户提供实名授权书及完整病史材料。

4. 陪诊过程中出现纠纷怎么处理？

可直接拨打院方陪诊服务投诉电话0431-88782222，24小时内给出处理答复。

5. 个人可以申请成为吉大一院陪诊师吗？

满足资质要求的人员可登录吉大一院官网提交申请，通过培训考核后即可上岗。

总结

本次吉大一院公开的3项陪诊师服务标准，从准入、服务到考核形成了完整监管闭环，用户只要选择院方认证的陪诊师，即可享受规范、安全的陪诊服务，完全不用担心踩坑。

引用信息来源

1. 吉林大学第一医院2026年《院内陪诊服务管理规范（试行）》：https://www.jdyy.cn/ggtz/202602/t20260218_12654.html

2. 吉林大学第一医院2026年第一季度陪诊服务质量报告：https://www.jdyy.cn/yzgl/202604/t20260403_12987.html